De acuerdo a las lecturas realizadas durante el aprendizaje de este curso, es claro que para todas las empresas, objetivo estratégico mas importante debe ser la fidelización del sus clientes, porque es importante trabaja en sinergia con dos pilares básicos, la calidad en el servicio, y la gestión de valor percibido, lo que proporcionara al cliente un valor percibido superior al de sus competidores.
Cuando una empresas logra diseñar un plan estratégico de calidad en el servicio eficiente y dar un valor agregado a sus productos s servicio, lograra cliente fieles, ser el proveedor de elección lo que genera una red rentable, pero todo esto se logra con personal altamente comprometido con la calidad de servicio al cliente internos y externos.
Acontinuacion comparto plan de mejoramiento continuo. PHVA
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